Zilis se esfuerza por asegurar que cada compra sea satisfactoria, pero en el improbable caso de que no lo sea, Zilis ofrece la siguiente política de reembolso.

Clientes

Zilis le devolverá el dinero de su compra si lo solicita por escrito en un plazo de treinta (30) días y los artículos se devuelven a Zilis con la autorización de devolución de mercancía (ADM) aprobada y en condiciones de reventa. Los productos calificados y elegibles recibirán un reembolso menos 20% de cargo de reposición y menos todos los cargos de envío y manejo asociados a su orden. Los clientes deben obtener un número de ADM contactando el Servicio de Atención al Cliente de Zilis.
Si el producto fue comprado directamente a un Embajador Independiente, por favor, póngase en contacto con éste para el reembolso. Tendrá que devolver el producto y la factura original al Embajador, quien le reembolsará el precio de compra del producto. Los Embajadores están obligados a realizar un reembolso a cualquier Cliente que haya comprado el producto directamente de las existencias personales del Embajador dentro de las pautas establecidas por Zilis.

Embajadores

Zilis le devolverá el dinero de su compra, menos los cargos aplicables, si así lo solicita por escrito a la empresa en un plazo de 30 días calendario, siempre y cuando los artículos se devuelvan a Zilis con la autorización de devolución de mercancía (ADM) y en condiciones de reventa. Los productos calificados y elegibles recibirán un reembolso menos 20% de cargo de reposición y menos todos los cargos de envío y manejo asociados a su orden.

Productos Dañados/Envíos

En caso de que un producto dañado o en condiciones menos que razonables desde el punto de vista comercial, los Clientes o Embajadores deben ponerse en contacto con Zilis Support por escrito o por teléfono en un plazo de cinco (5) días calendario a partir de la entrega de dichos productos. Después de treinta (30) días calendario, los productos ya no podrán ser reemplazados. Al recibir esta notificación, Zilis reemplazará cualquier producto dañado sin costo alguno para el Embajador o Cliente de Zilis luego de proporcionarle a Zilis fotos del envío dañado.
Zilis se reserva el derecho de aceptar o rechazar la validez de las fotos de productos dañados. Las fotos aceptables de productos dañados deben enviarse a Zilis por correo electrónico a support@zilis.com. Si Zilis no recibe fotos aceptables del producto dañado en un plazo de cinco (5) días calendario, no se reemplazarán los productos. Tenga en cuenta que los productos fundidos de la familia de productos Wright que estén sellados dentro de sus contenedores no constituyen productos dañados y no serán reemplazados. Se puede encontrar un video en la Nube de Embajadores de Zilis sobre el potencial de fundición de varios productos de la Familia Wright. Zilis se reserva el derecho de exigir que los productos dañados sean devueltos a la empresa con un número de ADM aprobado. Cualquier producto dañado devuelto a Zilis sin un número de ADM será rechazado. La responsabilidad de actuar en el tiempo indicado anteriormente como resultado de cualquier producto insatisfactorio recae 100% en el Embajador o Cliente de Zilis.

Paquetes de inscripción de nuevos Embajadores

Zilis concederá un reembolso completo sobre los paquetes de inscripción, menos los cargos aplicables, previa solicitud por escrito hecha a la empresa en un plazo de tres (3) días hábiles a partir de la fecha de inscripción inicial. El paquete de inscripción completo debe ser devuelto a Zilis con la ADM aprobada y en condiciones de reventa dentro de los siete (7) días calendario luego de la emisión de la ADM. Sólo los paquetes de inscripción completos con todos los productos en condiciones de reventa son elegibles para el reembolso. Zilis no reembolsará paquetes de inscripción que no estén completos. Después de tres (3) días hábiles a partir de la fecha de inscripción, los paquetes de inscripción calificados pueden recibir un reembolso sólo por los productos, menos un 20% de cargo de reposición y menos los cargos de envío y manejo asociados a su orden.

Autorización de devolución de mercancías (ADM)

Para facilitar el proceso de devolución, el Embajador debe obtener un número de ADM contactando al Servicio de Atención al Cliente de Zilis por correo electrónico, fax o carta. El número de ADM debe estar escrito en el exterior de la caja de envío. Si un paquete es devuelto sin un número de ADM, el paquete será rechazado y devuelto, y no se hará ningún reembolso. Los productos deben ser recibidos por Zilis dentro de los siete (7) días calendario después de la emisión de la ADM en su totalidad, en condición de reventa, o no se emitirá ningún reembolso, y se perderá esta opción.

Atribución de bonos y comisiones

Los bonos y comisiones atribuibles a los productos y paquetes de inscripción reembolsados se deducirán del Embajador que haya recibido los bonos o comisiones por dichas ventas. Las deducciones se harán en el mes en que se haga el reembolso y continuarán en cada período de pago hasta que se recupere la comisión. En el caso de que Zilis no pueda recuperar las comisiones de los Embajadores inactivos, los otros Embajadores de línea ascendente que hayan sido compensados pueden estar sujetos a deducciones de comisiones. Este es el derecho exclusivo de Zilis para determinar cualquier deducción aplicable, dentro de las directrices estatales y federales pertinentes. En el caso de las comisiones de inscripción, los Embajadores las pueden cancelar en cualquier momento antes de la medianoche del TERCER DÍA HÁBIL después de la fecha de la inscripción inicial (sujeto a varios requerimientos estatales de cancelación).